Stadtwerke Wismar GmbH - Wismar

فطومة ?.

Ich arbeitete hart und aktiv in meinem kleinen Laden. Leider, leider, 23 Tausend Euro in einem Jahr. Das ist unfair und verleumderisch. Ich habe einen Anwalt bestellt und vertraue darauf, dass die deutsche Justiz meine Rechte wahrnimmt. Ich bin ein Herzpatient und sie haben mir ein ganzes Jahr lang ein schweres psychisches Trauma zugefügt. Ich bin traurig.

Rike B.

Super! Vielen Dank für all die Unterstützung! Ich bin sehr zufrieden. Vor allem durch die Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen Vorort

Astrid Z.

1 Stern ist noch zuviel für die Stadtwerke. So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Ich habe unsere Anschlüsse ( Umzug) zum März alle schriftlich und telefonisch gekündigt. Seitdem kommt jede Woche eine neue Nachricht. Mal sind es neue Verträge oder Rechnungen oder wie jetzt kamen Einfach Mahnungen über die Verträge die ich nicht habe. Die Stadtwerke sind wirklich das Allerletzte.

Dietmar M.

Gerade im direkten Vergleich mit den Stadtwerken Dortmund: 5 Sterne plus ein kleines "grünes" Elektron als Bonus :-); persönliche und telefonische Erreichbarkeit, Preis/Leistung, gerade für mich als Mikro-Kunden (unter 500 kwh/Jahr) top, em- und sympathische persönliche Ansprechpartner*innen vor Ort, vernünftiger Abschlagsplan (1. eines laufenden Monates, wenn Bank-Buchungstag, sonst eben ein oder zwei Tage später), aber es steht ja jedem frei, zu wechseln. In meinen insgesamt acht Jahren in Wismar, von 2014 bis 2022, war ich sehr zufrieden, Grüße aus Dortmund

H. D.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei den Stadtwerken Wismar und haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht, die wir gern zum Schutze anderer Verbraucher hier teilen möchten. Was uns direkt auffällt, ist, dass wir uns in den Rezessionen einer langen Liste von negativen Bewertungen mit einreihen. Das sagt eigentlich schon alles.

Am Jahresanfang 2023 erhielten wir unsere Jahresendabrechnung für Strom, Gas und Wasser für das Jahr 2022, die wie schon erwartet, aufgrund der Energiekrise, höher ausfiel als in den vorangegangenen Jahren. Beigefügt erhielten wir die neue Einstufung unserer Beiträge für 2023. Der Gasabschlag war um 300 % und der Stromabschlag um 70 % erhöht worden, was trotz gestiegener Gaspreise, evtl. Mehrverbrauch und sonstigen Energieengpässen völlig unangemessen war. Dies bestätigte eine Prüfung durch den Verbraucherschutz. Nachdem wir eine Erklärung bei den Stadtwerken einforderten und auf die anfangs gar nicht reagiert wurde, erhielten wir dann (nach mehrmaligem Nachhaken) 2 Monate später die Begründung, dass die „Energiekrise“ einen höheren Preis für uns rechtfertigt. Da wir uns generell mit unserem Energieverbrauch auseinandersetzen (Buchführen, vergleichen, optimieren), war uns sehr schnell klar, dass der errechnete Beitrag der Stadtwerke für unseren Haushalt überzogen war.

Per E-Mail beantragten wir eine Herabsetzung der Beiträge für 2023 auf die von uns errechneten Abschläge. Hierauf wurde uns ein neuer, komplett anderer Beitrag als Gegenvorschlag gesendet, der aber auch immer noch viel zu hoch war (Uns war dabei nicht klar, dass wir einen moderaten Beitrag aushandeln müssen). Derweil erhielten wir dann schon die erste Mahnung auf unseren nicht gezahlten Beitrag, über den wir ja immer noch mit den Stadtwerken „stritten“. Ca. 14 Tage nach Eingang der Mahnung (die wir natürlich noch nicht zahlten, da die Angelegenheit noch nicht geklärt war), erhielten wir über eine persönliche Zustellung eines Mitarbeiters der Stadtwerke einen Sperrbescheid, wenn wir nicht umgehend die noch ausstehende Rechnung begleichen würden.

Unser Eindruck: Eigentlich ist es eine Schande, was hier unter Kundenservice verstanden wird. Durch die Monopolstellung des Versorgungsbetriebs scheint dieser nicht davor zurückzuschrecken, den Leuten, die eh schon durch die ganze Energiekrise verunsichert wurden, durch die Androhung einer kompletten Versorgungssperre Angst zu machen. Die Stadtwerke scheinen Meinungen von sich zur Wehr setzenden Bürgern sehr persönlich zu nehmen.

Es wurde nicht nach einer gemeinsam verträglichen Lösung gesucht, sondern auf diktiert, wie verfahren werden soll. Wir fragen uns wirklich, ob hier mit der Bequemlichkeit und der Unwissenheit der Kunden Geld verdient wird. (Achtung, Sarkasmus) Kein Wunder, dass man selbst nicht mehr in der Lage ist etwas Geld zu sparen, wenn die Versorgungsbeiträge so hoch angesetzt werden. Aber so kann sich der Kunde am Jahresende auf eine Rückzahlung der zu viel gezahlten Beitragssätze „freuen“, während er das gesamte Jahr dreimal so hohe Monatsbeiträge gezahlt hat. (Das Ganze natürlich unverzinst 😉!). In Zeiten einer höheren Inflation macht das durchaus Sinn. 😖

Man kann am Ende nur hoffen, dass hier bald eine neue Generation von Mitarbeitern eingesetzt wird, die sich ernsthaft mit einem in der heutigen Zeit angebrachten Dienstleistungsverständnis, aber auch der Kundenzufriedenheit vernünftig auseinandersetzt. Zusätzlich sollte außerdem der Fokus auf die Digitalisierung und die Transparenz dem Kunden gegenüber gesetzt werden. Schließlich leben wir im Jahr 2023 und nicht 1984.

Wir können uns nur den vorangegangenen Bewertungen anschließen und jedem raten sich einen anderen Versorgungsdienstleister zu suchen.

john B.

Tolles Team + super Zusammenarbeit.

Boengelchen

Kundenfreundlichkeit gleich Null. Telefonisch gar nicht zu erreichen und Sprechzeiten, die nicht für die arbeitende Bevölkerung gemacht sind...ganz schlecht...leider muss man einen Punkt vergeben

Torsten T.

Servicecenter nach 35 Anrufen nicht erreichbar. Man fliegt immer aus der Leitung . Das hat Methode, da persönlich vorbei kommen ohne telefonische Anmeldung nicht möglich ist. Katastrophe