Robert Bosch Power Tools GmbH - Leinfelden-Echterdingen

Rigobot

Bosch verar....t Leute. Einen Akkuschrauber vor Monaten gekauft, mit Aktion, dass man 1 Akku zusätzlich bekommt. Dann brauchen die angeblich Monate um das Teil zu versenden. Dann bekommt man eine Email:
In der Registrierung wurde eine andere Straße erfasst und das Paket wurde an uns retourniert. Wir bedauern diese Umstände und weisen darauf hin, dass die Aktion inzwischen beendet ist und wir gemäß Punkt 4... nicht verpflichtet sind neu auszuliefern.
Hätte ich das gewusst, dann hätte ich mich für ein anderes Modell entschieden. Das war es für mich mit Bosch.!

Benjamin Gutmayer

Erstmal bedauerlich, dass ein vermeintliches Profigerät nach vier Jahren im Hobby-Einsatz den Dienst quittiert. Zur Reparatur eingeschickt: Reparatur 30% teurer als Neukauf bei amazon. Das ist nicht mehr zeitgemäß und einfach peinlich.

Steffen L

War immer meine Lieblingsmarke, leider nur noch Mittelmaß.
Keine Ahnung warum Prof lieber im Baumarkt verkauft und dafür den Preis niedrig hält, aber als Profi Handwerkzeug taugt es nicht mehr. Musste nach 3Jahren den Akku 18V Schlagschrauber ersetzen, habe ihn nur für Räderwechsel verwendet, beim Aufmachen platzt mir das Auge, die Lager des Bürstenlosen Motors sind nur im Kunststoffgehäuse abgestützt, der Läufer hatte sich wegen den starken Magneten mit dem Stator verklebt. Was würde es denn schon kosten hier die Lager in einem Aludruckgussgehäuse abzustützen? 10€ gespart und einen Kunden verloren, das finde ich eine komische Strategie für deutsche Wertarbeit.
Und eine Entschuldigung könnt ihr Stecken lassen, macht lieber wieder gute Qualität die gerne auch was kosten darf.

Daniel

Meine Bewertung bezieht sich auf die Akkus für Bosch Blau Maschinen. Das ist schon der dritte 4.0Ampere Akku der innerhalb kürzester Zeit nicht mehr funktioniert. Bitte unbedingt ändern.

Chris Tahotny

Ich habe heute Freitag 01.03.2024 mit der Hotline Telefoniert, und muss sagen das ich sehr enttäuscht bin. Ich habe ein Bosch Uneo Akku Schlag Bohrer und Schrauben Dreher der zwar schon etwas älter ist(5 Jahre) jedoch habe ich den in den 5 Jahren höchsten 20 - 25 mal genutzt im Hausgebrauch, und jetzt bei der letzten Nutzung hat auf einmal der Motor angefangen Funken zu schlagen und zu Rauchen. Als ich bei der Hotline angerufen habe musste ich erfahren das man die Reparatur selbst übernehmen muss was ich persönlich sehr traurig fand. Wenn ich überlege das ich das Gerät teuer gekauft habe und das Gerät nach 20 - 25 Einsätze den Geist aufgibt finde ich das die Qualität doch nicht so toll sein kann. Ich muss sagen das man inzwischen so viele Premium hersteller nicht mehr trauen kann und ich auch nicht mehr auf Bosch vertrauen werde die für mich eigentlich immer die beste war. Schade das in Deutschland inzwischen an allem so nachgelassen hat egal in welchem Segment.

Lisa

Qualitativ hochwertige Werkzeuge & Zubehör. Sehr guter, hilfsbereiter Kundenservice bei Rückfragen oder Einsendungen. 5 Sterne.

Maik Zimdahl

Gerät zur Reparatur eingeschickt. Keine Ersatzteile mehr vorrätig. Im KVA stehen Ersatzteile die gar nicht benötigt werden(angeblich Gehäuseteile nicht mehr lieferbar) und auf Nachfrage wurden vom Techniker falsche Textbausteine gewählt. Gerät funktionierte, sollte nur gewartet werden und ein Dichtring erneuert werden. Alles nicht zufriedenstellend, außer 19,64€ für den KVA ( Gerät wird zerlegt zurückgeliefert) zu zahlen, war es sinnlos ein Gerät zu Bosch einzuschicken. Dann besser doch Makita oder Milwaukee kaufen, da stimmt der Kundendienst!

Rafco

Ich habe seit Längerem mal wieder ein Bosch Werkzeug gekauft.

Nach kurzer Zeit gab es einen Defekt.
Nichts Wildes aber trotzdem.

Über das DIY Portal habe ich den Schaden dem Kundenservice gemeldet.
Praktisch an dem Portal ist, dass man direkt sein Gerät und das Garantiezertifikat zufügen kann.

Das erste Ticket wurde 1 Woche gar nicht beantwortet.
Die Kundenhotline konnte nicht weiterhelfen mangels Zugriff auf das Portal.Mitarbeiterin war aber freundlich.
Das zweite Ticket wurde nach 15min beantwortet.

Nachdem ich alle gewünschten Informationen direkt bereitgestellt hatte vergingen wieder 3 Tage ohne Antwort und erneutes Nachhaken brachte dann erst Erfolg und das Austauschteil.
Ersatzteil wurde aber zügig geliefert, das passte.

Trotzdem alles sehr mühselig und zeitintensiv.
Kenne ich von anderen Herstellern wesentlich besser.

Da das Produkt während einer Aktion gekauft wurde hätte ich einen kostenlosen Akku zugeschickt bekommen sollen.

Rechnung auf der entsprechenden Seite hochgeladen und 4 Wochen nichts gehört.
Auf Nachfrage kam die Antwort „Daten auf der Rechnung sind verdeckt“…
Ich war vermutlich einer der wenigen der ausnahmsweise die Teilnahmebedingungen gelesen hat. Dort steht man solle den Rechnungsbetrag schwärzen. Wichtig sind Kaufdatum und Gerät.
Mal abwarten wie aufwändig das nun wird.

Fazit:
Der Ablauf im Kundenservice ist somit maximal
Durchschnitt.
Vermutlich werde ich zukünftig Garantiefälle über den Onlinehandel abwickeln bzw. auf andere Hersteller umsteigen.

Stand jetzt überzeugt das Werkzeug aber und somit passen 3 Sterne dann auch