BMW Freese - Westerstede - Westerstede

Stephan

Sehr freundlich, technisch versiert, administrativ unkompliziert und gut zu erreichen.
Ein kleines Malheur wurde extrem kunden- und lösungsorientiert erledigt, dafür vielen Dank, ist leider nicht mehr selbstverständlich, hier aber schon.
Würde jederzeit wieder hier ein Motorrad kaufen.

Kay O.

Nettes Team, Mitarbeiter flexibel gehen auf Kundenwünsche ein. Termine und Preisabsprachen werden eingehalten. Positiv Fahrzeug wurde mir nach Service gewaschen und gesaugt übergeben kostenlos natürlich

Ray L.

Super netter Service. Brauchte einen Schlüssel für Motorrad, BMW. 4 Tage später war ein neuer Schlüssel für unter 30 Euro da. Haaaaaammmer cooler Service. Und der neue passt sehr gute. Danke an Euren tollen Service 🙂

René O.

Bin durch Zufall vorbei gekommen, Probefahrt war bereits am nächsten Tag möglich und innerhalb von kürzester Zeit wurde alles abgewickelt. Ein Riesen Dankeschön an Herrn Simon, für seine tolle und auch ehrliche Beratung👍🏻 Weiter so!

Udo S.

Ich bin in noch Enteuscht. Habe mir über mobile den Kontakt gesucht. Hatte eine Zusage für Samstag 11-12 Uhr. Soweit so gut. Komme dort nach 2 Stunden Auto fahrt an .LEIDER Ist wohl der Termin nicht mehr zu finden .Also Stöbere ich ne Halbe Stunde du denn laden. Der Verkäufer hatte ja vielleicht mal nach ne Kaffee fragen können. Seis drum. Dann schau ich mir das Motorrad an. Was soll ich sagen. Hier und Dort Flugrost. Der Moto,war jetzt nicht gerade Geplegt .Die Speichenräder dreckig. USW. Somit bin ich Enteuscht mit mein 16000€ nach Hause. Na ich war vielleicht auch selber schuld, Borte mit nem alten Opel auf den Hof zu fahren und nach ner GS zu schauen. DANKE für die Erinnerung. BMW hat es wohl nicht nötig..
DLZG

J K.

Hervorragender Service und ausgezeichneter Kundensupport!

Ich hatte das Vergnügen, von der Verkäuferin Isabell bei meinem letzten Motorradkauf betreut zu werden, und ich kann gar nicht genug positive Worte für ihre Professionalität und ihren hervorragenden Service finden. Trotz eines engen Zeitrahmens hat sie es geschafft, mein Motorrad rechtzeitig für das Wochenende bereitzustellen.

Isabell zeigte ein bemerkenswertes Engagement und eine außergewöhnliche Arbeitsmoral. Sie hat all meine Anliegen und Fragen mit großer Geduld beantwortet und mir dabei geholfen, das perfekte Motorrad auszuwählen. Ihre Fachkenntnisse und ihre Leidenschaft für Motorräder sind deutlich spürbar und haben meine Kaufentscheidung positiv beeinflusst.

Besonders beeindruckt hat mich, dass Isabell es trotz des Zeitdrucks geschafft hat, das Motorrad rechtzeitig für das Wochenende vorzubereiten. Sie hat dafür gesorgt, dass alles einwandfrei funktioniert und ich unbesorgt meine geplante Ausfahrt genießen kann. Das zeugt von großem Engagement und einem ausgezeichneten Kundensupport.

Ich möchte Isabell und dem gesamten Team meinen herzlichen Dank aussprechen. Ihr habt bewiesen, dass ihr eure Kunden wertschätzt und immer euer Bestes gebt, um ihnen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Ich kann diese Verkaufsstelle nur wärmstens empfehlen und werde definitiv in Zukunft wieder hierherkommen, wenn ich weitere Motorradbedürfnisse habe.

Nochmals vielen Dank, Isabell! Du hast meinen Kauf zu einer fantastischen Erfahrung gemacht und mich als zufriedenen Kunden gewonnen.

Fünf Sterne und meine uneingeschränkte Empfehlung!

Mit freundlichen Grüßen,
Jasper

Johann D.

Das Positive zuerst: der anstehende Service wurde durchgeführt. Gut, ob das jetzt positiv ist, was eigentlich normal/üblich sein sollte, kann jeder selbst beurteilen.
Der Grund, warum ich Westerstede nutze ist: 6 Minuten von meinem Haus entfernt. Das ist alles.

Ich hatte einen Termin vereinbart. Um 10 Uhr stand mein Motorrad pünktlich auf dem Hof von BMW Freese. Das Serviceheft hatte ich dabei und es abgegeben. Man hat oberfächlich reingeschaut.

Das erste, was ich hörte war: "du hast da reingemalt". Gemalt? Ich habe meine eigene Notiz mit Bleistift eingetragen/geschrieben. Auf einer freien Seite. Ist doch mein Heft, oder?

Ich sagte, dass ich den Bremsenservice haben wollte. Widerwillig wurde das im Serviceauftrag mit aufgenommen. Warum widerwillig? Verdienst Freese nicht an Service und Reparatur-Aufträgen?
Ein Blick ins Serviceheft hätte gezeigt, dass die Bremsflüssigkeit des ABS-Systems gewechselt werden muss. Hätte ich das nicht in Auftrag gegeben, wäre dieser sicherheitsrelevante Service NICHT gemacht worden. Obwohl das BMW-Vorgaben sind!!! EIN BLICK INS SERVICE-HEFT war wohl zuviel. Dann gab man mir noch das Gefühl, dass ja der Service viel teurer wird. Mal ehrlich: das ist mir doch egal. Wenn es gemacht werden muss, dann muss ich es auch bezahlen. Die Bremsen sollten schon bei Betätigung ordentlich funktionieren. Ich fahre mind. 10.000 km pro Jahr. Habe ich beim Abholen dann ja auch bezahlt. Also, was soll so ein "Gelabere" (mir fällt grade kein freundlicheres Wort ein).

Da ich bei BMW-Freese eine Reparaturkosten-Versicherung gekauft habe, fragte ich nach, wo denn der Service gemacht werden darf. Denn, wenn es nicht nach BMW-Vorgaben gemacht wird, kann es Probleme bei der Schadensabwicklung geben. Man sagte mir sinngemäß, dass man das ja nicht in so einer kleinen Werkstatt machen lassen sollte. Das sollte schon bei BMW stattfinden. In den Versicherungsbedingungen der realGarant steht aber etwas anderes drin. Und zwar, das es nach BMW-Vorgaben gemacht werden muss. Aber nicht zwangsläufig in einer BMW-Werkstatt. Wenn man eine Reparaturkosten-Versicherung verkauft, muss man natürlich nicht die Bedingen wissen. Es gibt zwar nur 2, dennoch wäre es von Vorteil für den Kunden, wenn man ansatzweise bescheid weiss, was dort geschrieben steht. Schließlich kann der Kunde dann ja wieder zu Freese kommen und sein Fahrzeug gemäß BMW-Vorgaben warten lassen. Dafür sollte sich Freese doch freuen. Ich nenne das Kundenbindung.

Im Service-Angebot hatte man mir eine Wartezeit von ca. 1 Stunde prognostiziert. Auch hier wurde mir mitgeteilt, dass das nicht passt. Es würde mind. 1,5 Stunden, eher 1 3/4 Stunden dauern. Eigentlich wollte ich dort warten. Hab mich dann abholen lassen und auf Rückmeldung gewartet, um das Motorrad wieder abzuholen.

Seit 2014 habe ich 2 BMW-Motorräder gekauft und 4 PKW. Die PKW, trotz Interesse jedoch nicht bei Freese. Die Motorräder auch nicht.

Leider gehen auch Gleichgesinnte nicht bzw. nur ausnahmsweise zu BMW-Freese. Die fahren nach Lingen, Bremen oder Bremerhaven.

Der Wartungsservice ist dort gleich gut. Allerdings geht man dort deutlich besser mit Kunden um. Lieber wäre es mir gewesen, ausnahmslos nur postives vom BMW-Freese in Westerstede zu berichten. Das ist leider auf Grund meiner Erfahrungswerte der letzten Jahre (seit 2014) und den Hinweisen von vielen mir bekannten BMW-Fahrern nicht möglich.

Also liebe BMW-Motorradfahrer: achtet selbst auf die Arbeiten, die durchgeführrt werden sollen. BMW-Freese hat es bei mir nur auf eigenes Verlangen getan. Schade, das die neuen Verkäufer, die in Westerstede geschult und ausgebildet werden soetwas miterleben müssen. Ich habe da leider wenig Hoffnung auf positive Veränderungen. Seeeeehr schade. 🙁

Zwei G.

Als neuer Kunde im Premiumsegment habe ich mich bei BMW Motorrad Freese von Anfang an sehr wohl gefühlt. Vom Erstkontakt, über verschiedene Konfigurationen bis hin zum Neukauf wurde ich stets hervorragend beraten. Mittlerweile läuft die Erstinspektion mit einer kleinen Reparatur, wofür ich ein Ersatzfahrzeug bekommen habe. Bei BMW Freese wird Mobilität groß geschrieben! Mein besonderer Dank gilt meiner Verkaufsberaterin Isabell. Freundliche Grüße von einem sehr zufriedenen GS Adventure Fahrer.